«Papel institucional dos canais de reclamação para a resolução extrajudicial de conflitos sobre planos de saúde: uma análise comparada». Revista Brasileña de Políticas Públicas 8, no. 3 (diciembre 20, 2018). Accedido septiembre 15, 2026. https://publicacoesacademicas.uniceub.br/RBPP/article/view/5674.