Gestão estratégica do endomarketing: um estudo de caso de geração de vantagem competitiva em academias esportivas

Résumé

Esta pesquisa monográfica investigou, por método exploratório, se duas academias esportivas localizadas no Distrito Federal utilizam o Endomarketing como estratégia para gerar vantagem competitiva no mercado. Desde a antiguidade, a sociedade persegue o ideal de perfeição do corpo humano e a beleza, bem como o bem-estar e a saúde. Do surgimento das primeiras academias esportivas até os modelos atuais de grandes franquias dedicadas a este segmento, a demanda por seus serviços ainda aumenta. O Brasil ocupa segundo lugar em crescimento do segmento de academias esportivas no mundo. Por outro lado, esse tipo de empresa apresenta indicadores de gestão de pessoas, de marketing e de comunicação ineficientes e/ou ineficazes. Como resultado da pesquisa, identificou-se que as academias estudadas desconhecem o Endomarketing, pois não o praticam de forma sistemática e não exploram adequadamente suas ferramentas. Foi definido o nível de endomarketing em que elas se encontram, bem como sugeridas diretrizes para um futuro e possível Programa de Endomarketing.