Proposta de avaliação de portais públicos: aplicação em portais da Justiça Estadual no Brasil - DOI: 10.5102/un.gti.v6i1.3876

Abstract

Sistemas de comunicação como os portais eletrônicos de organizações públicas têm sido considerados mecanismos centrais para a interação entre sociedade e Estado. A avaliação desses portais é um procedimento importante e necessário para o aperfeiçoamento dos serviços prestados. Diante disso, o presente estudo propõe um modelo integrado de avaliação de portais públicos. O modelo é aplicado no Judiciário e busca avaliar e comparar a capacidade que portais eletrônicos da Justiça Estadual no Brasil têm de prover informação e serviços aos usuários. No modelo são investigadas quatro dimensões de análise: (a) funcionalidade, (b) transparência, (c) interação e (d) estrutura tecnológica. Deste modo, são identificados os serviços e as informações disponíveis aos usuários, é avaliada a efetividade do funcionamento dos serviços oferecidos nos portais, e, por fim, é apresentada uma comparação dos portais com base nos resultados obtidos. Os resultados mostram uma capacidade equilibrada entre os portais eletrônicos investigados de prestar informações e serviços aos usuários, o que significa que, em termos gerais, os portais estão cumprindo seu papel social. Os portais que mais se destacaram foram os seguintes: quanto à transparência, os tribunais de justiça do Estado da Paraíba e do Amazonas; quanto à estrutura tecnológica, o Superior Tribunal de Justiça e os tribunais de justiça do Estado de São Paulo e do Distrito Federal e Territórios; quanto à funcionalidade, praticamente todos os portais se destacaram; e quanto à interação, nenhum portal se destacou. Essa última dimensão é a que se apresenta como o maior desafio a ser enfrentado.