Estresse: fatores e o grau de influência decorrente do atendimento ao público - Estudo de caso em um Centro Clínico

Résumé

O objetivo principal deste artigo é identificar os fatores decorrentes do atendimento ao público que influenciam o grau de estresse dos colaboradores do Centro Clínico e Ecográfico de Sobradinho. O método de pesquisa utilizado foi o exploratório e foram empregados como procedimentos de coleta de dados uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo; por meio de um questionário como instrumento de pesquisa. O material para esta pesquisa é fundamentado em conceitos de gestão de recursos humanos e atendimento ao público. Durante o desenvolvimento da pesquisa observou-se a importância do estudo e administração do estresse e do atendimento ao cliente. O instrumento de pesquisa proporcionou atingir o objetivo geral e os específicos. O atendimento ao público/ a linha de frente da empresa causa um grau de estresse alto nos funcionários entrevistados. Mas não se utiliza de grandes e necessárias formas para reduzir o estresse. Sendo assim, um ponto que deve ser mais bem administrado na empresa.