Laura Dourado Paiva O processo de acolhimento de pacientes em unidades básicas de saúde do Distrito Federal

Abstract

A Atenção Básica à Saúde é a porta de entrada preferencial do sistema de saúde brasileiro,
sendo responsável por realizar o primeiro atendimento à população e garantir o acesso aos
demais serviços de saúde do Sistema Único de Saúde (SUS). Nessa perspectiva, é de extrema
importância assegurar o acolhimento de qualidade dos pacientes nas unidades básicas de
saúde (UBS), uma vez que isso pode definir a integralidade e a continuidade da atenção à
saúde. Este estudo foi realizado por meio de entrevistas semiestruturadas, feitas com
profissionais que atuam em serviços de atenção primária, em busca de compreender o
processo de acolhimento de pacientes em unidades básicas de saúde do Distrito Federal,
visando esclarecer os fatores que levam ao acolhimento inadequado e auxiliar no
aprimoramento de políticas e programas voltados para a melhoria do acesso à saúde. A
partir das respostas dadas pelos entrevistados, foram identificados pontos positivos e
negativos em relação ao funcionamento das diferentes Unidades Básicas de Saúde, bem
como sobre o conhecimento e entendimento dos profissionais quanto ao processo de
acolhimento na Atenção Básica. À vista disso, foram discutidas tanto as qualidades e avanços
no sistema de saúde público, quanto às lacunas e obstáculos ainda existentes, uma vez que,
apesar de o conceito de acolhimento ser bem definido e conhecido, sua aplicação na prática
não é ideal ou, ao menos, satisfatória. Dessa forma, concluiu-se que um maior investimento
na garantia de equipes completas, bem estruturadas e melhor capacitadas é essencial para
um acesso amplo, facilitado, adequado e universalizado.